Executive Master Lean Green Belt Service & Administration

Lean Service & Administration - Corsi e Master

DURATA

5 giorni, 40 ore (infrasettimanale)

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In house

PREZZO

Euro 2950 + IVA

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Corsi e Master

Executive Master Lean Green Belt Service & Administration

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(*) Campi obbligatori

Questo Master, unico nel suo genere, è stato progettato dalla Scuola Advance insieme a  John Bicheno, direttore dell’MSc (Master of Science) Program in Lean Enterprise presso l'Università di Buckingham, esperto internazionale nell’area Lean e autore di diversi libri sul tema come i famosi "Lean Toolbox” (con Matthias Holweg) e The Toolbox Service Systems.

Questo corso viene proposto per la prima volta in Italia da Advance School per mostrare come i principi, i metodi e gli strumenti della Lean, consolidati in ambito manufacturing, possano essere applicati efficacemente in contesti quali, per esempio, office, administration, sanità, Università, IT, funzioni aziendali di supporto, servizi di manutenzione on-site, banche e call center.

Al termine del corso, i partecipanti avranno maturato le conoscenze di livello Green Belt necessarie per far parte di un team di cambiamento nell’area Service & Administration.

Gli obiettivi del corso sono:

• Avere una profonda comprensione dei concetti di Lean Thinking, Design Thinking, Systems Thinking applicati ai servizi.
• Essere in grado di selezionare e applicare concetti e strumenti Lean nelle proprie specifiche realtà di servizio: questo sarà possibile anche grazie ad una vasta serie di giochi e simulazioni svolti nel corso.
• Avere una buona conoscenza di problem solving e degli strumenti di miglioramento rilevanti per il settore dei servizi.
• Essere in grado di conoscere le criticità da affrontare e le soluzioni da adottare nel cambiamento per migliorare il servizio ai Clienti esterni ed interni
• Essere in grado di trasferire i concetti Lean all’interno della propria organizzazione

Il corso viene erogato da docenti Advance, certificati IIBLC® con pluriennale esperienza didattica e professionale in area Lean sia Servizi sia Manufacturing.

Su richiesta Advance offre anche programmi di formazione In-house in Italia e all'estero.

  • Piano didattico

    Il piano didattico è composto da struttura del corso e dal programma dettagliato. Il Master si articola in 5 giornate formative, di seguito i contenuti principali.

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    STRUTTURA DEL MASTER

    Il Master prevede:

    • Una fase di formazione in aula
    • Una fase di studio individuale con un supporto a distanza degli istruttori


    Il corso si avvale di una vasta gamma di case studies di successo, giochi di simulazione ed esercizi pratici per consentire una immediata verifica e applicazione dei concetti esposti in aula, accelerando l’apprendimento e stimolando la discussione in aula. Inoltre  si utilizzeranno i vari tools adottati nelle implementazioni Lean Service per individuare i flussi di Valore e le fonti di spreco.

    Il corso è articolato in 5 giornate di formazione in aula con istruttori certificati.

    La docenza è in italiano, mentre il materiale didattico è in Inglese.


    PROGRAMMA DETTAGLIATO

    ----------Day 1--------------

    What is service? (We are all in service)
    Lean thinking, systems thinking, design thinking – overview of three interacting necessities for service and administration
    An integrating case study: SouthWest
    Understanding the Lean System

    •    Five revised Lean Principles
    •    Muda, Muri, Mura and their interactions
    •    Kingman’s Equation: The ‘equation of Lean’ (Game and discussion)
    •    Spear’s rules for service
    •    Deming’s insights
    •    Practical actions for better Lean service

    Principles of Service Excellence
    •    Focus
    •    Managing Customers
    •    The Costs: Reducing costs or charging more for better service?
    •    Managing Employees

    Case Studies
    •    Benihana
    •    Benefit services
    •    Car Repair

    --------------Day 2-----------------

    Housing Repair Service Game
    •    Illustrating the basic concepts discussed on Day 1

    The Service Junction
    •    System Boundary
    •    TRIZ Trends and Service
    •    Up The Junction
    •    Down the Junction
    •    TRIZ:  ‘Self’ and Ideal Final Result
    •    Application of  TRIZ Principles to Service Design

    Discussion of learning points

    ---------------Day 3 ------------------
    Systems Thinking and Service Mapping

    •    Basic system concepts for service
    •    CATWOE, Boundary, Requisite variety, Systems ‘laws’
    •    A short game: Squares
    •    Case Studies

    Service Classifications
    The Three Level Approach to Service Analysis and Improvement
    •    An overall framework, integrating the earlier concepts

    Level 1: Seddon’s Check Methodology
    •    Description, explanation, case studies

    Level 2: Process Level: Types of Service
    •    Classification and characteristics
    •    Characteristics of each of the four types and appropriate analysis tools for each type
    •    Mapping and analysis tools
    •    Cautions
    •    Case studies on each type

    Level 3: Detailed service analysis
    •    Brief overview

    -------------Day 4------------------

    Gemba, Kaizen and Kata, The Brain, People
    •    Kata and Service
    •    Small step Kaizen
    •    Change: The fundamental trilogy – leading edge thinking about change and sustainability

    Problem Solving
    •    A problem solving framework for service and administration
    •    A3 problem solving – and the wider concept
    •    A3 exercise

    Leader Standard Work
    TWI
    •    History and relevance
    •    Job Instruction
    •    Job Relations

    Idea Management
    •    Best practices on idea management
    •    Case study examples

    ---------------- Day 5 ------------------------

    General Tools for Service and Administration
    In this section a selection of useful tools will be presented.  There include

    •    Design Thinking
        o    The Double Diamond
        o    The Service Design Methodology
        o    Case Study: IDEO
    •    Visual management
    •    Service Standards
    •    5S – the good and the bad
    •    A more detailed look at queuing – including leading and lagging indicators, economics, and psychology
    •    Load and capacity
    •    Service cells
    •    Bottlenecks, buffers, CONWIP for service
    •    Mistakes
    •    Observations on Kaizen events
    •    The RATER Dimensions and Service Gaps
    •    Loyalty and Retention
    •    Case Sudies:
        o    Zappos
        o    Tesco
    •    Policy (Strategy) Deployment
    •    IT in Service Operations
    •    Measures

    Lean Implementation

    •    A case study discussion on a Lean Implementation Failure

    Conclusions
    •    Overview and Linkages
  • A chi si rivolge

    Il corso si rivolge alla seguenti figure professionali: 

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    A dipendenti, professionisti e consulenti che lavorano, a tutti i livelli, nei Servizi e che vorrebbero apprendere le tecniche Lean più aggiornate per migliorare le operations di service, office e amministrazione, in realtà quali:


    •    Banche
    •    GDO
    •    Enti locali
    •    Ospedali e cliniche
    •    Call center
    •    Assicurazioni
    •    Scuole e Università
    •    Pubblica amministrazione
    •    Funzioni di back office
    •    Funzioni aziendali come Progettazione e Design, Ricerca e Sviluppo, HR,Acquisti e amministrazione


    REQUISITI

    > Forte interesse e motivazione a conoscere nuovi concetti e strumenti nell’ambito operations di service, office e amministrazione
    > Buona conoscenza della lingua inglese scritta
  • Costi e iscrizione

    Come sotto riportato, le quote di partecipazione variano a secondo di quando si sottoscrive l'iscrizione. Affrettatevi per non perdere i vantaggi offerti dalla scuola!

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    QUOTA DI PARTECIPAZIONE

     2950 Euro + IVA

     
    Nota bene:

    • La quote comprende il materiale didattico.

     

    Per l’iscrizione occorre inviare via mail (info@advanceschool.org) la scheda di iscrizione compilata insieme alla ricevuta dell’avvenuto bonifico o a un ordine d’acquisto.

    La scheda può essere scaricata dal link: Scheda registrazione.