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Nuovo articolo su Theory of Constraints

articolo 12 2015 - ADnet


LA MIA SAGA CON LA TOC

di Claudio Vettor - Temporary Manager, esperto TOC

 

 

 

Marzo 1995. Sala riunioni di una media azienda del settore ICT. Business concentrato su clienti della PA locale. In questa sala tutte le settimane una dozzina di persone, responsabili delle diverse aree tecniche in cui è frazionata l’azienda si riuniscono. Lo scopo di questo "comitato tecnico” è generare idee e sviluppare nuove soluzioni che portino maggiore business. A parte un paio di "matusa”, i membri del comitato sono tutti ingegneri sui 35 anni, che scalpitano per far vedere quanto sono bravi. Quando il più anziano e saggio del gruppo prende la parola e pone la fatidica domanda nessuno si poteva immaginare che cosa avrebbe scatenato. "ma voi lo sapete che entro l’anno 2000 tutte le aziende del settore ICT dovranno essere obbligatoriamente certificate iso 9001”? La notizia poi si rivelerà una colossale bufala, ma nel frattempo ha messo in moto una rivoluzione almeno per le persone riunite attorno al tavolo quel giorno di marzo 1995. Apriti cielo. Sapevamo tutto di bit e byte ma che diamine fosse iso 9001 nessuno lo sapeva. Imbarazzo generale, commenti a sproposito, poi finalmente il responsabile dell’area office automation del cliente principale (che all’epoca contava circa un migliaio di utenti con cui aveva contatti quotidiani) dice "nessun problema, conosco il tale nell’azienda tal’altra del cliente che sa tutto di qualità e di iso 9001, gli chiedo di farci una lezioncina”. Nel giro di un paio di settimane viene organizzata una giornata di formazione. Quando i due docenti iniziano a parlare inizia la mia personale avventura nel magico mondo di Deming e Goldratt, della TOC –Theory of Constraints, del TQM, del metodo Toyota e di annessi e connessi. Prima di quel giorno, né nella mia lunga frequentazione del Poli di Milano né in quella meno lunga ma ugualmente intensa della SDA Bocconi, nessuno aveva minimamente accennato a nulla di ciò che in quel giorno ascoltai. Fu una folgorazione immediata, come se tutti i pezzi che fino a quel momento non riuscivo a incastrare magicamente trovassero una collocazione....

 

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